发货与签收规范

发货与签收规范

发布日期:2018-05-21 14:30:54

  一、发货

1、发货时间 

1.1卖家应在蓝天商城规定的时间内发货,有特殊规定的除外。

1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的,卖家应征得消费者同意后再发货。

1.3卖家延期发货,或者在消费者申请退款后未经消费者同意而发货的,卖家应追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。

2、发货信息的确认 

2.1除买卖双方另有约定外,卖家应按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达消费者指定的收货地址。
     2.2若商品需要消费者到指定地点提取的,应在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。
     2.3卖家发货后,应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3、收货信息的填写与变更 

3.1消费者应在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。
     3.2消费者若需要变更订单中的收货地址或收货人信息,应在商品发出前与卖家取得联系并征得卖家的明确同意,或协商进行处理。
     3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意而要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

 

二、配送与收货

1、商品配送 

1.1卖家选择的快递公司在派送商品时应主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
     1.2卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中须遵守蓝天商城平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2、商品签收 

2.1卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
     2.2消费者只填写了收货地址而没有填写收货人,或者填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

3、商品验收 
3.1收货人签收商品时,应对商品进行验收。

3.2涉及商品表面一致的事项,收货人应在签收商品时进行验收。 本条所称表面一致,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。

3.3收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者进行处理。

3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应要求承运人当场监督并打开包装查看,发现表面不一致,应在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。

3.6收货人拒绝签收商品后,卖家应及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品产生的额外运费、保管费等由卖家承担。

 

三、风险转移

商品毁损、灭失等的风险,自收货人签收商品后即由卖家转移给收货人。

四、违约处理

卖家违反本规范条款及蓝天商城平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按要求予以处理的,蓝天商城有权以普通人身份做出判断,并要求卖家承担相应的责任。

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